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诺贝尔奖获得者,诺贝尔奖得主建议

作者:隔了阴阳界 下载:word格式

诺贝尔奖获得者,诺贝尔奖得主建议-第1张-生活-醋百科

为什么餐厅的食物和服务都很棒,只是付钱的时候,收银员态度不佳,就导致你气鼓鼓给了差评并决定永不再来?

为什么历史老师的课,讲的诙谐幽默、跌宕起伏,只是在临近下课时草草了事,就让你对这个老师的好感大大降低?

为什么你网购的相机和客服的态度都几近完美,只是在你收到货后,客服没有及时回复你的咨询,你就觉得这家店铺不太行?

央视春晚已经成为了国人过年的一道“年夜大餐”,然而你会发现这些年的春晚愈发不像以往那样令人翘首以盼了。

抛开人们对春晚的审美疲劳以及当今娱乐文化的多元化不谈,单就春晚舞台上的节目而言,人们对春晚的期待感就大为削弱。

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赵本山曾是每年春晚的收视保障,也是春晚所有演员中最受妇孺老幼期待的大碗。然而赵本山连年的缺席和喜剧领域的后继乏人,使得春晚的最后压轴节目淡色不少,以至于每到春晚结束后,网友的评价往往不缺这一条:

“今年春晚不好看!小品太差了!怀念本山大叔。”

你会发现,即便春晚其他节目演绎的“如火如荼”、“光彩耀人”,但是由于压轴节目的“弱势”使得整台春晚在结束后,给人的感受就有些“一般般”了。

研究者曾经做过这样的实验:他们找来两组受试者,每一组都同时地去听一段高强度的噪音,并且听的时长都一样。

当到了一定的时间后,A组受试者停止实验,B组受试者继续进行“新的实验”——听一段时长的低强度噪音。

照理说,B组所承受的“痛苦”要远远大于A组,但是结果显示:B组的痛苦指数要比A组低了很多!也就是整个过程中,B组的感觉更加“良好”。

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为何如此?

其实答案,很简单,我们或许暂时还不知道其背后原理,但是一定知道很多聪明之人正在“执行”。

比如一场温岚的演唱会,官方给出的嘉宾阵容,令粉丝特别期待,大家翘首以盼能在演唱会上及时看到周杰伦、蔡依林等大碗。可是你会发现,这些大碗他们一般只在最后的时刻登场,把高潮留到最后。

再比如一家咖啡厅,经常让人遭遇:排队时间长、不能找到好座位等状况,然而由于他们品质和服务都很好,尤其是在你离开时,他们的服务更是“臻于佳境”,以至于让你感觉到这家咖啡厅就是你的“菜”,而前面的“小问题”也就不值一提了。

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不难发现,一段体验里,如果“尾巴”部分处理的好,那么整个体验就很棒,如果处理的不好,也许一个“五星差评”就出来了,哪怕前面的过程很不错。

峰终定律(Peak-EndRule),由诺贝尔奖获得者丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)所发现,其概念大意为:人们对一件事情或经历的评价,由高峰时的感受和结束的感受所决定,而其他时间段的感受影响可以忽略不计。

因此峰终定律启发了我们,除了把“高峰”时搞好之外,千万别忘了琢磨琢磨“结束”。

比如,你是超市老板,能不能在顾客购物之后,多多笑脸相迎或者额外再赠送他们一些小礼物,即使小礼物“便宜的很”,也会给顾客的带来非常好的感受,他们会觉得整个购物体验很不错!下次还会来。

再有,你写文章时,能不能在文章背后“贴心”地来个“内容总结”,这样以来,能让读者更好地“获取”整篇文章的灵魂,加深他们的理解以及增强“使用率”。他们就会觉得阅读过程很不错,作者很用心。

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再比如,你去出国旅行,与其把所有好的享受都“花”在启程时和过程中,不如多给回程时“分配”一些惊喜,这样即便整个旅程有些不如意,但是由于回程时感受很好,就会让你忽略掉整个过程的不开心片段。

因此,对于峰终定律(Peak-EndRule)这样一个“四两拨千斤”的效果,我们不管从事何种工作,经历何种体验,你“用好”它,要么让你的工作更加“茁壮成长”,要么会让你的情绪“由悲转喜”。

划重点:

峰终定律(Peak-EndRule)——“头身”很重要,“尾巴”更重要!

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